Intensificando as interações com o HSM WhatsApp: uma estratégia eficaz para o seu negócio

Descubra como utilizar o HSM WhatsApp de forma estratégica para intensificar as interações com seus clientes.

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Conheça os benefícios dessa ferramenta e saiba como seguir as diretrizes para garantir o sucesso dos envios. Aprenda a criar mensagens altamente estruturadas, personalizadas e efetivas, promovendo um relacionamento próximo e fidelizando seus clientes.

Mas, o que é um HSM WhatsApp?

O termo HSM vem da sigla em inglês Highly Structured Message, que significa Mensagem Altamente Estruturada. No contexto do WhatsApp, trata-se de um recurso que permite o envio de mensagens em massa de forma ativa. Para utilizar essa ferramenta de forma estratégica, é importante compreender algumas regras e diretrizes.

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Antes de tudo, vale ressaltar que as mensagens enviadas por meio do HSM devem ser previamente aprovadas pela Meta. Além disso, cada conversa tem uma duração fixa de 24 horas, contada a partir do envio da primeira mensagem, independentemente se foi iniciada pelo cliente ou pela empresa. Dentro desse prazo, as mensagens podem ser trocadas livremente. Após esse período, a empresa precisa enviar um novo HSM para continuar a conversa.

O HSM WhatsApp pode ser usado para diversos propósitos, como notificar o cliente sobre o status da entrega de um produto, realizar cobranças, disponibilizar boletos e enviar notificações relevantes. Essa ferramenta proporciona uma excelente oportunidade para a sua empresa estabelecer um relacionamento mais próximo com os clientes, personalizando o atendimento e fidelizando-os.

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Afinal, como a minha empresa pode utilizar o HSM WhatsApp de forma estratégica?

Antes de começar a utilizar o HSM WhatsApp, é fundamental entender seu funcionamento e seguir as diretrizes específicas. Aqui estão alguns fatores que podem garantir o sucesso dos envios:

Boa ortografia

Ao criar uma mensagem para ser enviada via HSM WhatsApp, revise-a com antecedência e esteja atento aos erros gramaticais e ortográficos. O aplicativo pode rejeitar até mesmo termos e palavras casuais. Certifique-se de que sua mensagem esteja bem escrita e seja clara para evitar qualquer problema.

Não ter cunho promocional

Evite utilizar palavras com cunho promocional em suas mensagens pelo HSM WhatsApp. É importante lembrar que o aplicativo está preparado para identificar qualquer tipo de ação indevida ou violação de políticas. Portanto, evite utilizar termos como promoção, oferta, brinde ou sorteio, por exemplo.

Ter nomenclatura clara

Quando criar um HSM no WhatsApp Business API, escolha um nome claro que facilite sua identificação posteriormente. Se o HSM se refere ao status da entrega de um pedido, por exemplo, nomeie-o como “status_pedido”. Além disso, adicione chaves duplas {{#}} para demarcar campos dinâmicos nas mensagens. Isso facilitará a inserção das informações do usuário ou do pedido.

Verificar o tamanho da mensagem

O número de caracteres utilizados também é muito importante ao enviar mensagens via HSM WhatsApp. Cada mensagem deve ter no máximo 1024 caracteres. Tenha cuidado com os excessos de emojis, pois eles também ocupam espaço. Certifique-se de que as mensagens estejam dentro dos limites permitidos.

Não enviar mensagens sem autorização

Antes de enviar uma mensagem ativa por meio do HSM WhatsApp, é obrigatório solicitar o consentimento do cliente (opt-in) para receber comunicações. Essa confirmação pode ser solicitada por e-mail ou outro meio de forma explícita. Além disso, ofereça a opção para que o cliente possa escolher não receber mais as mensagens (opt-out) a qualquer momento.

Ser objetivo

Uma das melhores características do HSM WhatsApp é sua versatilidade na comunicação com os usuários. Certifique-se de que a mensagem esteja cumprindo seu objetivo proposto. Personalize-a, inserindo o nome do cliente quando possível, inclua saudações e outras informações exclusivas que proporcionem uma experiência personalizada e relevante.

Como ter acesso a esse recurso?

As mensagens enviadas pelo HSM WhatsApp são pagas e requerem a criação de uma conta no WhatsApp Business API. Essa é a versão mais profissional e recomendada para empresas que desejam utilizar o HSM como estratégia de comunicação com seus clientes.

Por meio do WhatsApp Business API, você poderá integrar diversos softwares, como CRM, ERP e chatbots, otimizando ainda mais suas interações com os clientes.

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